Mengirim paket lewat JNE memang praktis dan gampang. Tapi kadang, status resinya bikin jantung deg-degan. Kok bisa sih statusnya “proses”, alias tidak bergerak terus-terusan berhari-hari? Padahal kamu udah nunggu di rumah sambil mantengin HP.
Tenang, kamu nggak sendirian kok. Banyak pengguna JNE juga ngalamin hal yang sama.
Daripada bingung, yuk kita bahas kenapa paket JNE tidak bergerak. Ohya, TrackingPaket juga bakal kasih tips biar kamu nggak panik duluan.
1. Sistem Tracking Belum Update
Salah satu alasan paling sering itu soal sistem. Kadang paketmu sebenarnya udah jalan, tapi belum tercatat.
Jadi status resi masih aja tertulis “proses di gudang.” itu padahal si kurir udah ngangkut sejak tadi pagi.
Nah ini biasanya sih update baru muncul malam. Atau bisa jadi besoknya.
2. Paketmu Kena Overload Kiriman
Musim promo bikin gudang penuh paket numpuk tinggi. Karena itu, diskon besar dari e-commerce bisa bikin JNE kewalahan. Akhirnya, paket jadi ngantri buat masuk ke tahap pengiriman.
Itu wajar sih kalau tracking nggak langsung bergerak cepat. Apalagi saat Harbolnas atau akhir tahun.
3. Salah Input Nomor Resi
Ini kesalahan yang bisa terjadi waktu cetak resi. Faktornya entah dari pengirim atau pihak JNE sendiri.
Dan, kalau nomor resi salah, sistemnya bingung baca. Hasilnya data nggak muncul atau berhenti di awal.
Makanya cek ulang dulu nomor resimu benar nggak teman-teman.
4. Gudang Transit Lagi Penuh
Paketmu bisa berhenti dulu di kota transit. Kadang berhentinya lama, sampai bikin kamu panik.
Hal ini bisa terjadi kalau gudangnya lagi padat banget. Terlebih gudang besar seperti Jakarta atau Surabaya. So, paket bakal ngantri sebelum lanjut ke tujuanmu.
5. Salah Alamat Tujuan
Alamat nggak lengkap atau salah ketik bikin masalah.
Kenapa begitu?
Karena kurir bisa kesulitan nemuin tempat kamu. Atau, malah paket balik ke gudang karena gagal antar.
Akhirnya status tracking-nya sering stuck. Karena itu pastiin alamatmu jelas dan lengkap, ya.
6. Kurir Kelewat Padat Jadwal
Kurir itu bisa bawa puluhan bahkan ratusan paket. Kalau kamu tinggal di ujung rute, bisa kelamaan. Kadang mereka prioritasin lokasi yang satu jalur dulu. Jadi, paketmu bisa jadi terakhir dikirim hari itu atau malah mundur ke hari berikutnya.
7. Cuaca Lagi Nggak Bersahabat
Hujan deras atau banjir bisa bikin pengiriman macet. Mobil pengangkut JNE bisa kesulitan melintas.
Apalagi di daerah rawan longsor atau jalan rusak. Ini juga bisa bikin paketmu tertahan beberapa hari. Biasanya sih status resi akan tetap “dalam perjalanan.”
8. Kendala Operasional Internal
Namanya perusahaan besar pasti ada masalah teknis. Misalnya sistem komputer error atau jaringan down. Selain itu bisa juga tenaga gudang lagi kurang karena cuti.
Semua itu bisa bikin proses kirim jadi lambat. Dan, akhirnya paket jadi “tidak bergerak” sementara sampai masalah selesai.
9. Paket Kena Pemeriksaan Tambahan
Kalau paket mencurigakan, petugas JNE akan cek dulu. Misalnya bentuknya aneh atau beratnya nggak wajar.
Misalnya, saat kamu mengirim barang elektronik tanpa bubble wrap. Maka JNE bisa menahan terlebih dahulu buat diperiksa lebih lanjut.
Selama pengecekan paket, tracking nggak bakal gerak.
10. Masuk Daerah Terpencil
Pengiriman ke desa kadang butuh waktu ekstra. Kurir bisa datang hanya dua atau tiga kali seminggu.
Jadi, walau paket udah di kota, tetap butuh waktu. Itu artinya pelacakan bisa stuck sampai kurir sempat antar. Sabar aja, biasanya tetap sampai kok.
11. Paket Rusak atau Hilang
Ini sih kasus yang paling jarang tapi tetap bisa. Penyebabnya, kadang paket bisa rusak di perjalanan tanpa sengaja. Atau parahnya hilang saat bongkar muatan.
Kalau gitu, JNE bakal tahan dulu untuk investigasi. karena itulah tracking nggak berubah sampai ada hasilnya.
12. Hari Libur Nasional
Kalau kamu cek resi pas libur panjang, harap sabar. JNE juga ikut libur atau cuma jalan setengah tim. Artinya, proses pengiriman bisa ketunda beberapa hari.
Ohiya, tracking-nya juga bakal diam di tempat dulu. Biasanya jalan lagi setelah libur usai.
13. Salah Jalur Pengiriman
Kadang paket salah masuk ke jalur logistik lain. Misalnya harusnya ke Jawa Timur malah ke Jawa Tengah. Tracking bisa diam karena paket nyasar dulu.
Namun tenang aja, sebab nanti setelah dibetulin, status bakal lanjut lagi. Tapi tetap perlu waktu tambahan buat koreksi.
14. Penerima Susah Dihubungi
Kurir udah nyampe, tapi nggak ada yang buka pintu. Atau nomor HP nggak aktif pas kurir mau menghubungi.
Kalau gini, paket bakal kembali ke gudang. Terus, tracking nya kadang tetap “On Process.” Sampai akhirnya kamu konfirmasi ulang ke JNE Express.
15. Human Error
Namanya juga manusia, bisa salah tanpa sengaja. Misalnya saja. petugas JNE salah scanning atau salah simpan.
Itu artinya, tracking pun jadi nggak akurat atau diam aja. Kalau ini terjadi, hubungi CS JNE langsung. Biar mereka bantu cek manual di sistem.
Solusi Kalau Paket JNE Tidak Bergerak
Nah, sekarang kamu udah tahu berbagai kemungkinannya. Jadi, kalau tracking nggak berubah juga, ini yang bisa kamu lakukan:
A. Cek ulang nomor resi
Pastikan tidak salah angka atau huruf ketika cek resi JNE. Kamu bisa teliti sebelum melanjutkan proses pelacakan.
B. Pantau terus statusnya
Sebaiknya kamu memberi waktu 2-3 hari sebelum panik. Cek secara berkala. Bila perlu cek paketmu di trackingpaket.com.
C. Hubungi pengirim
Langkah ini penting, karena siapa tahu mereka bisa bantu cek juga. Tapi ingat, kamu harus punya nomor si pengirim ya teman-teman.
D. Telepon customer service JNE
Kamu bisa menggunakan nomor (021) 29278888. Itu adalah nomor CS JNE resmi.
Catat nomornya dan simpan di hp kamu.
E. Datang langsung ke kantor cabang
Ini merupakan langkah praktis. Terlebih buat kamu yang lokasinya berdekatan dengan kantor JNE.
Ingat! Bawa bukti resi dan tanya ke petugas saat mengunjunginya.
F. Gunakan media sosial
Selain cara di atas, kamu bisa DM ke akun resmi JNE di Twitter atau Instagram.
Sebagai tambahan, sampaikan aja apa adanya dengan mengirimkan bukti nomor resi JNE.
Tips Biar Paketmu Aman Sampai Tujuan
Biar kejadian ini nggak terulang, ikuti tips berikut:
- Gunakan alamat lengkap dan jelas.
- Tambahkan nomor HP aktif.
- Minta pengirim pakai bubble wrap.
- Simpan resi dan foto paket.
- Pilih layanan premium kalau perlu cepat.
Tanya Jawab Seputar Paket JNE yang Tidak Bergerak
Paket saya sudah 3 hari tidak bergerak, apa normal?
Iya, itu masih tergolong normal terutama di musim ramai.
Biasanya paket tetap diproses meski tracking belum update.
Apakah resi JNE bisa delay dalam sistem?
Bisa banget. Kadang sistem JNE baru update beberapa jam kemudian. Apalagi kalau paket sedang transit di gudang besar.
Paket stuck di “sedang proses di gudang”, artinya apa?
itu artinya paket masih di lokasi penyortiran atau transit. Jika begitu, tunggu satu hingga dua hari, lalu cek ulang resinya.
Apakah saya bisa minta ganti rugi kalau paket tidak gerak?
Kalau paket hilang atau rusak, bisa klaim asuransi. Tapi kalau cuma lambat, biasanya tidak bisa klaim.
Apakah saya harus lapor ke JNE langsung?
Kalau lebih dari 3 hari tanpa pergerakan, iya. Caranya, kamu bisa kontak JNE via telepon atau datang langsung.
Bagaimana cara menghubungi customer service JNE?
Telepon ke 021-29278888 atau email ke customercare@jne.co.id. Selain itu, bisa juga DM lewat Twitter @JNECare untuk respon cepat.
Apakah hari libur memengaruhi update resi JNE?
Iya, saat libur nasional pengiriman dan update bisa tertunda. Ini artinya tracking biasanya jalan lagi setelah libur selesai.
Kenapa paket orang lain sudah sampai, saya belum?
Bisa jadi karena rute pengiriman atau volume paket. Ohya, kurir juga punya prioritas sesuai urutan alamat.
Apakah status “on process” artinya paket belum dikirim?
Belum tentu. Kadang paket sudah jalan tapi belum proses scan. Jadi, tracking akan update begitu masuk titik selanjutnya.
Apa bedanya JNE YES, REG, dan OKE soal kecepatan?
YES paling cepat, REG standar, OKE lebih ekonomis. Maksudnya, kalau kamu butuh cepat, pilih layanan YES aja.
Penutup: Jangan Panik, Tapi Tetap Waspada
Paket JNE yang nggak gerak itu bisa karena banyak hal. Nggak selalu berarti hilang atau gagal kirim kok. Yang penting kamu tetap tenang dan cek berkala.
Kalau memang perlu, langsung hubungi pihak JNE aja. Semoga paketmu sampai dengan aman dan cepat ya!
Sumber:
- JNE Express. (2024). Tracking and Delivery Issues. Diakses dari: https://www.jne.co.id
- Twitter @JNECare. (2024). Respon keluhan pengguna JNE.
- Tokopedia Help Center. (2024). Masalah Umum Pengiriman JNE.
- Blog JNE. (2024). Tips Kirim Paket dengan Aman.
