Apakah kamu pernah menunggu paket berhari-hari tapi nggak sampai-sampai? Apalagi kalau paket itu penting, entah barang dagangan, hadiah, atau barang pribadi. Hal ini tentu dapat membuatmu pusing dan bertanya-tanya.
Nah, salah satu kejadian yang lumayan sering dialami pengguna J&T Cargo adalah, pengiriman gagal alias gagal dikirim. Tapi kenapa sih bisa gagal? Yuk, kita bahas berikut ini.
Mengenal J&T Cargo: Si Pengantar Barang Besar
J&T Cargo adalah layanan ekspedisi dari J&T Group yang fokus pada pengiriman paket besar dan berat. Layanannya menyasar UMKM, pelaku bisnis grosir, dan konsumen yang kirim barang besar antarkota.
Belum lagi fasilitas yang mereka miliki lengkap, seperti mempunyai sistem pelacakan canggih. Selain itu jaringan luas dan tarif yang kompetitif.
Namun, meskipun sistemnya canggih, tetap saja ada momen di mana paket tidak bisa dikirim. Dan, inilah yang akan kita kulik.
Kenapa Pengiriman Bisa Gagal?
Banyak faktor yang bisa membuat pengiriman lewat J&T Cargo gagal. Beberapa di antaranya:
1. Alamat Tidak Jelas
Ini merupakan masalah klasik. Maksudnya, alamat rumah tidak lengkap, tidak sesuai format, atau tidak ditemukan oleh sistem navigasi kurir.
Nah, akibatnya adalah, kurir bingung dan akhirnya status tertulis “pengiriman gagal“.
2. Penerima Tidak Ada di Tempat
Terkadang kurir sudah datang ke lokasi, tapi penerima tidak ada. Terlebih jika kurir datang di jam kerja.
Hal itu membuat otomatis paket akan kembali ke drop point. So, jadi lama lagi, kan!
3. Nomor Kontak Tidak Aktif
Apabila si penerima susah dihubungi oleh kurir. Maka kurir bisa bingung mau bagaimana.
Karena itulah, komunikasi penting banget. Tujuannya adalah untuk memastikan paket sampai dengan tepat.
4. Akses Lokasi Terbatas
Ada juga lokasi yang sulit dijangkau. Sebagai contoh, gang sempit, kawasan rawan, atau perumahan berpagar tinggi.
Hal tersebut akan membuat kurir akhirnya batal mengirim, karena tidak bisa masuk.
5. Force Majeure
Terakhir, ada cuaca ekstrem, bencana alam, atau kerusuhan juga bisa membuat paket tertunda. Bahkan pengiriman bisa gagal.
Status Gagal Kirim di Aplikasi J&T Cargo
Kalau kamu memakai aplikasi J&T Cargo dan muncul status seperti:
- Gagal dikirim: Penerima tidak di tempat
- Gagal kirim: Kurir tidak menemukan alamat
- Return to origin (RTO): Status ini menandakan, pengiriman memang tidak berhasil. Namun jangan panik dulu, karena biasanya akan ada percobaan pengiriman ulang.
Prosedur Setelah Pengiriman Gagal
J&T Cargo punya SOP (Standar Operasional Prosedur) setelah pengiriman gagal:
- Paket Di simpan Sementara di Drop Point: Penyimpanan paket maksimal 3 hari sebelum kembali ke pengirim.
- Percobaan Pengiriman Ulang: Biasanya akan ada satu kali percobaan pengiriman ulang keesokan harinya.
- Konfirmasi ke Pengirim: Jika masih gagal, pengirim akan dikontak untuk keputusan selanjutnya: Apakah kirim ulang, ambil sendiri, atau return?
Cara Menyikapi Pengiriman Gagal
✅ Cek Resi Rutin
Langkah pertama, dengan memantau status paket lewat aplikasi J&T Cargo atau situs resminya. Jangan menunggu pasrah.
Ohya, kamu bisa juga memantau paket lewat situs kami di alamat: trackingpaket.com
✅ Siapkan Nomor Aktif
Kemudian adalah, dengan memastikan penerima bisa dihubungi oleh kurir kapan pun. So, aktifkan selalu HP kamu.
✅ Tambahkan Keterangan Tambahan
Berikutnya, memberi patokan alamat tambahan seperti “dekat masjid”, “rumah warna biru”, atau “pagar merah”.
✅ Hubungi Customer Service
Kalau status tidak jelas atau terlalu lama. Maka langsung saja menghubungi CS J&T Cargo.
Kisah Nyata: Paket 15 Kg Gagal Dikirim
Irawan Satria, seorang pedagang sepatu dari Bandung. Ia pernah mengirim paket 15 kg ke Pelaihari, Kalimantan Selatan.
Tapi setelah 4 hari, statusnya muncul “gagal dikirim: tidak ditemukan penerima”.
Setelah ditelusuri, ternyata alamat tertulis “Jalan Ahmad Yani KM 8”. Itu tanpa nomor rumah dan patokan.
Oleh sebab itu, si kurir sempat ke lokasi, tetapi bingung.
Akhirnya Irawan menghubungi penerima dan menuliskan ulang alamat dengan lebih lengkap. Paket pun di kirim ulang dan berhasil sampai dua hari kemudian.
Tips Supaya Pengiriman Lancar
- Tulis Alamat Selengkap Mungkin: Sertakan nama jalan, gang, nomor rumah, RT/RW, dan patokan sekitar.
- Cantumkan Nomor Telepon Aktif: Jika bisa, tambahkan dua nomor berbeda.
- Gunakan Plastik atau Kardus Berkualitas: Supaya paket tidak rusak saat penyimpanan di drop point.
- Foto Paket Sebelum Dikirim: Untuk jaga-jaga kalau terjadi salah kirim atau kerusakan.
Apa yang Harus Kamu Lakukan Ketika Paket Sudah Terlanjur Gagal?
Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan:
A. Hubungi Penerima
Pastikan penerima bisa kamu hubungi. Selain itu, usahakan juga si peneriman lagi berada di lokasi.
B. Kontak J&T Cargo
Kamu bisa mengggunakan fitur live chat atau hotline. Kemudian cantumkan nomor resi.
C. Minta Kirim Ulang
Kalau memang ada kendala teknis. Langkah selanjutnya adalah dengan meminta kirim ulang ke alamat alternatif bila perlu.
D. Datangi Drop Point
Kalau urgent, kamu bisa datang langsung ke drop point terdekat. Lalu ambillah sendiri paketmu.
Apakah Paket Bisa Hilang Setelah Gagal Kirim?
Ini sih memang jarang sekali terjadi.
Mengapa begitu? Karena J&T Cargo mempunyai sistem pencatatan yang rapi. Tapi, paket bisa kembali ke pengirim jika tidak ada tindak lanjut dari penerima.
Karena itu, penting banget untuk tidak menunda menghubungi pihak ekspedisi. Terlebih bilamana sudah melebihi estimasi waktu pengiriman.
Kompensasi Jika Paket Gagal Dikirim?
Secara umum, pengiriman gagal tidak langsung dapat kompensasi. Tapi kalau kegagalan terjadi karena kesalahan kurir, maka kamu bisa mengajukan keluhan dan klaim melalui CS resmi.
Misalnya, barang ditaruh di tempat yang salah atau tidak dikembalikan ke sistem.
Channel Komunikasi J&T Cargo
Kalau kamu punya masalah pengiriman, hubungi lewat:
- Website: https://www.jtcargo.id
- Call Center: 021 8066 1888
- WhatsApp: 0812 1022 8888
- Email: jtcargo@jet.co.id
- Instagram: @jtcargo.id
Penutup: Gagal Kirim Bukan Akhir Segalanya
Mengalami paket gagal dikirim memang bikin kesal. Namun kalau kamu sigap dan tanggap, tentu masalah bisa cepat selesai.
Ohiya, jangan takut kirim ulang pastikan komunikasi dengan penerima jelas, dan selalu cek resi.
Ingat guys! J&T Cargo tetap punya reputasi pengiriman besar yang bisa kamu andalkan. Dengan catatan asal kita juga teliti saat menginput data.
Sumber:
- J&T Cargo Official Website – https://www.jtcargo.id
- Tokopedia Seller Center – “Cara Menghindari Pengiriman Gagal”
- J&T Cargo Customer Service – Tanya jawab langsung (2025)
- Instagram @jtcargo.id – Update layanan dan kendala teknis
- Tanggapan pengguna di forum Kaskus dan Reddit Indonesia
