Anteraja merupakan layanan ekspedisi yang semakin populer di Indonesia. Namun, pengguna terkadang mengalami kendala dalam pengiriman. Sehingga tidak sedikit dari mereka yang mengajukan komplain.
Lantas, bagaimana cara komplain Anteraja? Eh, ternyata mudah kok. Apalagi CS Anteraja responsif dan senantiasa melayani pelanggan dengan ramah dan profesional.
Nah, untuk penjelasan lebih lengkap mengenai komplain di Anteraja. Berikut sudah kami siapkan solusinya di bawah ini.
Jenis Kendala dalam Pengiriman Anteraja
Konsumen Anteraja kadang-kadang menghadapi beberapa kendala pengiriman. Kendala yang umum terjadi meliputi keterlambatan, status resi tidak bergerak, paket rusak, atau paket hilang.
Memang kendala atau masalah pengiriman tidak hanya di Anteraja. Melainkan juga ekspedisi lain seperti JNT, SiCepat, JNE hingga Pos Indonesia.
Adapun jenis kendala pengiriman terbagi menjadi 2 (dua) faktor, yaitu internal dan eksternal. Untuk faktor internal ini berasal dari pihak ekspedisi. Contohnya seperti, kurir terlambat mengirimkan paket, status lacak tidak bergerak, sistem cek resi eror, dan lain-lain.
Sedangkan kendala faktor eksternal antara lain:
- Cuaca buruk yang menghambat pengiriman
- Terjadi pengalihan jalan
- Alamat penerima peket tidak jelas
Cara Mengajukan Komplain ke Anteraja
Komplain Anteraja dapat kamu ajukan melalui beberapa metode. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Melalui Aplikasi Anteraja
- Langkah pertama, buka aplikasi Anteraja.
- Setelah itu, pilih menu “Lacak Paket” untuk melihat informasi dalam status pengiriman.
- Kemudian, klik “Bantuan” lalu pilih “Ajukan Komplain”.
2. Menghubungi Layanan Pelanggan
- Hubungi customer service: Kamu bisa menghubungi melalui email atau WhatsApp.
- Sertakan nomor resi: Berikan nomor resi Anteraja ke CS.
- Bukti pendukung: Tambahkan bukti berupa foto atau video dari permasalahan pengiriman kamu.
3. Melalui Media Sosial
- Pertama, kirimkan pesan atau DM ke akun media sosial resmi Anteraja. Bisa lewat Instagram, Facebook, atau Twitter.
- Kemudian tulis masalah dengan jelas dan detail.
- Terakhir, jangan lupa menyertakan dokumen atau bukti pendukung saat mengajukan komplain.
Dokumen Pendukung untuk Komplain
Agar proses komplain lebih cepat, siapkan dokumen berikut:
- Foto paket sebelum dan sesudah dibuka.
- Bukti transaksi pembelian.
- Screenshot status resi dari aplikasi.
Bukti screenshot bisa kamu dapatkan dengan cara melakukan aktivitas pelacakan paket atau cek resi.
Waktu Penyelesaian Komplain
Setiap jenis komplain memiliki waktu penyelesaian berbeda. Berikut adalah perkiraan waktu penyelesaian:
- Keterlambatan: 2-5 hari kerja.
- Paket rusak: 3-7 hari kerja.
- Paket hilang: 5-14 hari kerja.
Kesimpulan
Komplain di Anteraja dapat kamu lakukan dengan berbagai cara. Selain cepat, prosesnya pun mudah.
Ohiya, pastikan melampirkan dokumen pendukung agar penyelesaian lebih cepat. Dan, terkait bukti pelacakan, kamu bisa cek resi Anteraja lewat trackingpaket.com.
Sumber:
- Anteraja. (2025). Kebijakan Pengiriman dan Komplain. Jakarta: Anteraja.
- Kementerian Komunikasi dan Informatika. (2025). Perlindungan Konsumen dalam Jasa Pengiriman. Jakarta: Kominfo.
