Status J&T Express tidak bergerak itu berarti paket masih dalam proses kirim oleh kurir. Atau, yang biasanya tertulis “On Process” di informasi pengiriman, dan belum berubah menjadi “Delivered”. Lantas, apa yang harus dilakukan jika paket J&T tidak bergerak?
Pertama, pastikan kamu tidak panik ketika mendapati status paket J&T tidak bergerak. Permasalahan seperti ini sudah biasa, bahkan tidak hanya dialami J&T Express melainkan juga konsumen JNE, SiCepat, Ninja, Lion Parcel, Dakota Cargo, Shopee Xpress dan jasa pengiriman lainnya.
Cobalah untuk melakukan aktivitas cek resi J&T secara berkala. Karena berdasarkan pengalaman saya, sistem tracking J&T jarang error, sehingga kamu tidak perlu repot-repot menanyakan paket ke CS atau kurir JNT Express.
Nah, supaya tambah jelas, mari simak informasinya sebagai berikut.
Kenapa Paket J&T Tidak Bergerak?
Status paket J&T diam saja atau tidak ada pergerakan sama sekali itu pasti menjengkelkan. Ingin marah, tapi tidak tahu mesti gimana! Apalagi paket tidak bergerak sudah cukup lama dan mendekati batas waktu pengiriman.
Jika hal ini yang terjadi pada diri kamu sekarang, wow.. dag dig dug rasanya. Daripada terjebak emosi, saya akan memberikan beberapa alasan kenapa paket J&T tidak bergerak sebagai berikut:
- Kurir atau petugas J&T belum update status tracking.
- Jarak lokasi ke titik tujuan pengiriman terlalu jauh, sehingga proses kirim paket bisa berjam-jam lamanya.
- Overload di tempat transit atau gudang.
- Terjadi kendala cuaca yang berat, kendaraan mogok atau rusak, serta kurir yang mengirimkan paket sedang sakit.
Itulah beberapa alasan status lacak J&T tidak bergerak atau stuck. Menurut kamu, mana yang paling pas menggambarkan kondisi paketmu sekarang?!
Bagaimana Cara Menanyakan Paket J&T yang Belum Sampai?
Sebenarnya J&T Express sudah menyediakan berbagai jenis layanan pelanggan. Mulai dari Call Center, WhatsApp, Email hingga media sosial (Sosmed) semua tersedia dan bisa diakses dengan mudah dan gratis.
Meski begitu, tidak sedikit pelanggan yang masih merasa kebingungan ketika menanyakan paket J&T Express yang belum sampai. Selain faktor gagap teknologi (gaptek), juga karena kesulitas dalam menyusun bahasanya.
Supaya gampang, berikut sudah saya siapkan panduan cara menanyakan paket J&T yang belum sampai di bawah ini.
#1. Tanya Paket J&T Via Call Center
- Simpan nomor call center J&T di HP (021 8066 1888).
- Melakukan dial ponsel dan tunggu sampai panggilan telepon tersambung.
- Jika sudah tersambung, ikuti petunjuk robot J&T untuk memilih jenis layanan.
- Kemudian pilih layanan yang sesuai keluhan kamu.
- Menunggu sampai robot menyambungkan ke CS J&T Express.
- Menyampaikan isi keluhan paket yang belum sampai kepada petugas CS J&T, terus tunggu respon jawabannya.
#2. Menanyakan Paket Lewat Nomor WhatsApp J&T Express
Berikutnya adalah menggunakan aplikasi WhatsApp. Ini merupakan langkah praktis dan efektif daripada menghubungi J&T lewat Call Center. Mengapa begitu? Karena, teman-teman tidak perlu membeli pulsa panggilan.
Adapun cara menghubungi WA J&T adalah sebagai berikut:
- Catat nomor WhatsApp (WA) J&T Official: 0811 8466 188.
- Setelah itu simpan nomor tersebut di aplikasi WA kamu.
- Kemudian, klik tombol Chat yang terletak di bagian kiri bawah.
- Muncul menu percakapan, lalu pilih percakapan dengan WhatsApp J&T Official.
- Mengirim pesan singkat perihal keluhan paket kamu yang belum sampai.
- Selesai, dan silahkan menunggu balasan dari CS J&T Express.
#3. Menghubungi J&T Express Lewat Email
Sebelum mengirim pesan lewat email J&T Express, sebaiknya teman-teman menyimpan alamatnya di bawah ini:
- jntcallcenter@jet.co.id
- jntcare@jet.co.id
Langkah selanjutnya adalah membuka akun email kamu, lalu tulis pesan seperti contoh berikut:
Kepada: jntcare@jet.co.id
Subjek: Paket Belum Sampai
Isi (Body):
Selamat pagi, saya atas nama Nathan Joko (No. Resi JD0386362138) telah mengirimkan paket pada hari Kamis, tanggal 25 Maret 2024. Namun sampai sekarang, paket belum sampai ke tujuan. Padahal batas estimasi waktu pengiriman sudah habis.
Sebagai lampiran, berikut adalah foto lembar bukti pengiriman dan hasil screenshot cek resi J&T Express.
Terima kasih atas perhatiannya, sekian dan terima kasih.
Salam,
(Nama Lengkap & Nomor Telepon)
#4. Tanya Paket Melalui Media Sosial Resmi J&T
Cara menanyakan paket via medsos (media sosial) hampir sama dengan mengirim email. Dan untuk alamat medsos resmi J&T Express adalah sebagai berikut:
- Instagram : @jntexpressid
- Facebook : http://facebook.com/JT-Express-Indonesia
- Twitter : @jntexpressid
- YouTube : J&T Express Indonesia
- LINE : @jtexpressid
Selain menggunakan cara-cara di atas, teman-teman juga bisa mendatangi kantor drop point J&T dan menanyakan secara langsung perihal paket yang belum sampai.
Apa yang Menyebabkan Paket Lama Sampai?
Umumnya, penyebab paket J&T lama sampai ke tujuan adalah faktor overload. Hal ini terjadi karena banyak diskon besar-besaran di Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Blibli dan e-commerce lainnya. Sehingga pengiriman paket barang-barang membludak.
Gak hanya itu, overload juga kerap terjadi di hari libur nasional seperti tahun baru, hari raya Idhul Fitri, Natal dan lain sebagainya.
Lalu, apa hubungannya dengan paket lama sampai?
- Pertama, adalah kurir J&T libur.
- Kemudian jalanan macet sehingga membuat pengiriman terhambat.
- Terakhir adalah, proses penyortiran barang di gudang membutuhkan waktu yang lebih lama, karena terlalu banyak paket yang masuk.
Solusi Mengatasi Paket J&T Tidak Bergerak
Menyelesaikan paket tidak bergerak sudah pernah saya bahas dalam artikel sebelumnya yang berjudul: Solusi Mengatasi Paket Tidak Bergerak dan Lama Transit di Tempat Sortir.
Di situ, kamu akan menemukan salah satu solusinya adalah tracking paket secara berkala. Nah, untuk cek resi J&T Express, bisa kok memakai tautan berikut:
Tujuan dari mengecek resi J&T adalah, untuk memastikan posisi paket terakhir ada di mana dan keterangan statusnya seperti apa. Selain itu, perhatikan waktunya agar kamu mengetahui sudah berapa lama paket tidak bergerak.
Jika sudah fix terkait data di atas, kemudian hubungi kontak resmi J&T Express, baik lewat call center, email, sosmed ataupun WhatsApp. Ohiya, kamu juga bisa mengunjungi kantor agen J&T terdekat untuk menanyakan paket yang tidak bergerak.
Sekian dan semoga paket kiriman J&T teman-teman aman sampai ke tangan penerima. Amiin
