Keamanan dalam proses pengiriman barang berharga merupakan prioritas utama, baik bagi pelaku bisnis e-commerce maupun personal. Saat menggunakan layanan logistik ekspedisi, risiko seperti kerusakan fisik atau kehilangan paket di perjalanan seringkali menjadi kekhawatiran yang nyata. Di sinilah peran asuransi pengiriman menjadi sangat penting.
Oleh karena itu, memahami sistem asuransi adalah bentuk proteksi finansial. Apalagi kini banyak penyedia jasa cargo internasional dan domestik seperti J&T Cargo menawarkan perlindungan tambahan yang menjamin ganti rugi penuh sesuai nilai barang.
Dengan memastikan paketmu terlindungi oleh premi asuransi yang tepat. Tentunya kamu dapat meminimalisir kerugian materi akibat kendala pada operasional armada pengiriman.
Mengapa Asuransi Pengiriman Itu Wajib?
Asuransi pengiriman adalah perlindungan tambahan untuk barang kiriman. Tujuannya melindungi pengirim dari risiko kerugian finansial. Risiko tersebut meliputi barang hilang, rusak, atau musnah.
Banyak orang mengira jika paket hilang, maka ekspedisi akan mengganti rugi seharga barang. Padahal, tanpa asuransi, sesuai aturan stkamur (Warsaw Convention), ekspedisi biasanya hanya mengganti maksimal 10 kali lipat ongkos kirim.
Itu artinya, jika barang kamu seharga Rp5.000.000 dan ongkirnya Rp20.000, maka kamu hanya diganti Rp200.000 jika tidak diasuransikan.
Syarat Utama Agar Klaim Disetujui
Sebelum menghubungi pihak ekspedisi, pastikan kamu menyiapkan dokumen-dokumen di bawah ini:
- Resi Asli: Simpan nomor resi kamu (Gunakan fitur trackingpaket.com untuk memantau histori pengiriman paketmu).
- Video Unboxing: Wajib merekam video ketika membuka paket pertama kali. Ingat! jangan terputus (editan).
- Foto Kerusakan: Foto detail bagian barang yang rusak beserta bungkus/kemasannya.
- Bukti Invoice: Bukti pembelian atau nilai harga barang yang sah.
Untuk mendapatkan bukti perjalanan paket, kamu bisa cek resi semua ekspedisi yang lebih mudah dan praktis di sini.
Prosedur Klaim di Ekspedisi Besar (JNE, J&T, SiCepat, dll)
Secara umum, berikut adalah langkah-langkah melakukan klaim:
- Segera Lapor: Laporkan kerusakan/kehilangan maksimal 1×24 jam sejak status paket diterima.
- Siapkan Identitas: KTP pengirim atau penerima yang sesuai dengan data di resi.
- Isi Formulir Klaim: Pihak ekspedisi akan memberikan formulir resmi (bisa online atau di kantor cabang).
- Tunggu Investigasi: Proses investigasi biasanya memakan waktu 3 hingga 14 hari kerja.
Tabel Estimasi Premi Asuransi Berbagai Ekspedisi
| Jenis Layanan | Estimasi Biaya Premi | Rekomendasi Barang |
| Asuransi Umum | 0,2% x Harga Barang | Tas, Pakaian, Sepatu |
| Asuransi Elektronik | (0,2% x Harga) + Admin | HP, Laptop, PC Komputer |
| Asuransi Motor/Cargo | Berdasarkan Nilai Deklarasi | Kendaraan, Barang Pindahan |
Tips Agar Klaim Tidak Ditolak
Pastikan packing barang kamu sudah sesuai standar pengiriman. Barang pecah belah atau elektronik wajib menggunakan packing kayu.
Jika kamu hanya menggunakan plastik tipis tanpa bubble wrap. Maka pihak asuransi berhak menolak klaim karena mereka menganggap sebagai kelalaian pengirim.
Nah, supaya klaim berjalan lancar, yuk ikuti tips berikut:
- Selalu aktifkan asuransi saat kirim barang bernilai
- Gunakan kemasan yang kuat dan aman
- Foto barang sebelum dikirim
- Simpan bukti pembayaran dan resi
- Laporkan masalah secepat mungkin
- Komunikasi dengan CS secara tertulis
Langkah sederhana ini sangat berpengaruh. Bahkan bisa mempercepat proses klaim paket barang kiriman kamu.
FAQ
Apakah semua barang bisa diklaim asuransinya?
Tidak. Barang terlarang, ilegal, atau tanpa kemasan stkamur biasanya tidak bisa diklaim.
Berapa lama proses klaim asuransi pengiriman?
Rata-rata 7–21 hari kerja. Lama waktu ini tergantung ekspedisi dan kelengkapan dokumen.
Apakah bisa klaim jika tidak membeli asuransi?
Umumnya tidak. Tanpa asuransi, ganti rugi sangat terbatas atau tidak ada.
Berapa ganti rugi jika klaim disetujui?
Tergantung jenis asuransi. Bisa maksimal 10 kali ongkir atau sesuai nilai barang.
Bagaimana jika klaim asuransi ditolak?
Kamu bisa mengajukan banding dengan dokumen tambahan bila masih dalam batas waktu.
Penutup
Asuransi pengiriman bukan sekadar tambahan. Ini adalah perlindungan penting bagi pengirim barang.
Dengan memahami cara klaim yang benar, kamu bisa menghindari kerugian besar. ohiya, klaim asuransi sebenarnya tidak ribet. Asalkan prosedur dan dokumen dipenuhi.
Semoga panduan lengkap 2026 ini membantu. Terutama buat kamu yang sering mengirim barang.
Sumber:
- JNE Express. Syarat dan Ketentuan Asuransi Pengiriman.
- J&T Express Indonesia. Prosedur Klaim Barang Rusak dan Hilang.
- SiCepat Ekspres. Ketentuan Layanan dan Asuransi Pengiriman.
- Ninja Xpress Indonesia. Kebijakan Klaim dan Ganti Rugi.
- Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
- Marketplace Indonesia (Shopee, Tokopedia). Pusat Bantuan Klaim Pengiriman.
