Menghubungi kurir SPX bisa jadi tantangan tersendiri. Kadang paket nyangkut, kadang juga pengirimannya keliru alamat rumah. Tapi tenang, SPX mempunyai beberapa kontak kurir yang bisa menjadi opsi buat kamu.
Perlu kamu ketahui, SPX sendiri adalah singkatan dari Shopee Xpress. Mereka memiliki layanan yang dibuat khusus untuk pengiriman dari Shopee. Biasanya pengiriman paket langsung oleh kurir SPX.
Dengan begitu, paket yang diproses lebih cepat karena langsung dari sistem Shopee. Nah, supaya lebih jelas, mari simak artikel berikut ini.
Kenapa Pelanggan Perlu Menghubungi Kurir SPX?
Ada banyak alasan dari pelanggan kenapa mereka butuh menghubungi kurir SPX. Salah satunya adalah karena salah tulis alamat pengiriman paket.
Selain itu, juga bisa karena paket kiriman tertunda. Atau, status pelacakan paket nggak jelas infonya.
Gak hanya itu, alasan lain juga bisa karena kurir SPX sudah datang tapi kamu sedang pergi. Ini artinya tidak ada orang di rumah yang menerima paket.
Cek Resi Shopee Xpress
Nah, sebelum panik, sebaiknya cek resi SPX terlebih dahulu. Tujuannya untuk mengetahui status pengiriman.
Caranya adalah dengan membuka aplikasi Shopee, lalu klik menu “Dikirim.” Kemudian pilih pesanan yang sedang dalam perjalanan. Terus scroll ke bawah sampai kamu lihat informasi pelacakan.
Selain itu, kamu juga bisa melakukan pelacakan lewat situs trackingpaket.com. Untuk cara melacaknya cukup memakai nomor resi SPX.
Kontak Kurir SPX Shopee
Shopee punya fitur kontak langsung ke kurir. Tapi ini hanya muncul saat kurir sedang mengantar paket.
Biasanya akan ada tombol “Hubungi Kurir” di pesanan. Dengan begitu, kamu bisa mengirim pesan atau bahkan telepon langsung.
Call Center dan Live Chat Shopee
Jikalau tombol hubungi tidak tersedia, maka hubungi Shopee langsung. Dan untuk nomor call center Shopee bisa kamu akses melalui aplikasi Shopee.
Sementara itu, untuk caranya adalah dengan memilih menu untuk pengiriman dan komplain SPX Express. Kemudian beritahu nomor resi serta masalah yang kamu alami.
Selain telepon, kamu bisa memakai fitur live chat. Caranya dengan masuk ke menu “Saya”, lalu klik Chat dengan Shopee.
Jika sudah, ketik pertanyaan soal status atau lokasi kurir. Dan, biasanya agen Shopee akan membantu menghubungi kurir.
Menghubungi Via Email dan Media Sosial SPX
Kalau masalahmu cukup serius, maka bisa memakai email. Untuk alamat email resmi SPX adalah support@spx.co.id.
Sesudah itu, tulislah nomor resi dan kronologi masalah kamu. Ingat, jangan lupa memakai subjek yang jelas, misalnya:
Paket Tertahan – Mohon Bantuan Kirim Ulang.
Ohya, SPX juga aktif di media sosial loh. Jadi kamu bisa DM mereka lewat Instagram resmi @shopee_id. Atau lewat Twitter/X @ShopeeCare untuk aduan pengiriman.
Sebagai catatan: Lewat sosmed SPX biasanya mereka lebih cepat tanggap dalam hitungan jam.
Kapan Waktu Terbaik Hubungi Kurir?
Sebaiknya kamu menghubungi kurir di jam kerja siang. Misalnya, antara jam 10 pagi sampai jam 4 sore efektif.
Mengapa begitu?
Karena biasanya kurir sedang dalam pengantaran aktif. Jika malam, kemungkinan pesan kamu tidak langsung dibalas.
Selalu ingat, kurir SPX juga mempunyai jadwal libur nasional. Apabila kamu menghubungi di hari libur, sabar ya. Mereka akan respons saat hari kerja kembali.
Karena itulah cek kalender nasional sebelum kamu mengirim pesan.
Bagaimana Kalau Kurir Tidak Merespons?
Solusinya adalah dengan menghubungi pusat bantuan Shopee sekali lagi. Tapi ingat, sertakan semua informasi secara detail: alamat, nomor pesanan, dan resi.
Jika sudah begitu, biasanya pihak Shopee akan langsung follow-up ke SPX. Dan, kalau perlu, mereka kirim ulang paketmu via kurir baru.
Tips Komunikasi yang Sopan ke Kurir
Selalu pakai bahasa sopan saat mengirim pesan ya teman-teman. Terus, jelaskan masalah dengan singkat dan tidak marah-marah.
Hal itu karena kurir juga manusia, kadang mereka kelelahan kerja. So, komunikasi yang baik bisa membuat masalah paketmu cepat selesai.
Agar mudah, ini contohnya:
Halo, Kak. Saya pemilik paket nomor resi SPX76897487023. Tadi saya sedang keluar rumah. Bisa kirim ulang besok?
Atau:
Halo Kak, boleh saya ambil langsung paketnya? Saya tinggal di dekat lokasi pengiriman.
Apakah Bisa Janjian dengan Kurir SPX?
Terkadang kurir bisa kamu ajak janjian via telepon. Tapi tidak semua kurir bisa fleksibel begitu lho.
Karena itu, sebaiknya kamu menunggu konfirmasi dari kurir langsung. Jika tidak memungkinkan, paket akan dikirim ulang kok.
Paket Gagal Kirim, Harus Gimana?
Kalau paket gagal kirim, status akan berubah otomatis. Lalu kamu akan diberi tahu lewat notifikasi aplikasi Shopee.
Jika begitu, cek statusnya dan hubungi bantuan Shopee segera. Kemudian mereka akan bantu mengatus pengiriman ulang atau refund.
Nah, kalau kamu sedang di luar kota, tetap bisa menghubungi Shopee kok. Caranya adalah dengan memakai call center nasional atau fitur live chat Shopee.
Sebagai tambahan informasi: Semua layanan SPX terpusat di sistem Shopee nasional. Jadi tidak masalah dari kota mana kamu menghubungi.
Nomor yang Perlu Kamu Simpan
- Call Center Shopee: 1500702
- Email SPX: support@spx.co.id
- Instagram: @shopee_id
- Twitter: @ShopeeCare
- Website: https://spx.co.id
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Apakah kurir SPX bisa kamu telepon secara langsung?
Bisa, jika nomornya muncul di aplikasi Shopee. Karena itu, cek nomor kurir via aplikasinya.
Berapa lama respons dari call center Shopee?
Rata-rata 5–10 menit saat jam sibuk. Sedangkan jika tidak sibuk bisa lebih cepat lagi waktunya.
Bisakah mengubah alamat setelah kirim?
Sulit, tapi bisa coba menghubungi CS Shopee.
SPX kirim paket di hari Minggu?
Ya, tapi tidak semua wilayah tersedia layanan pengiriman paket di hari Minggu atau hari libur.
Kurir SPX bisa diambil langsung ke gudang?
Tidak semua lokasi bisa, cek dulu ke CS ya teman-teman.
Kesimpulan
Menghubungi kurir SPX itu gampang asal tahu caranya. Kamu bisa memakai aplikasi Shopee, call center, atau email resmi.
Selain itu bisa juga via media sosial untuk aduan cepat. Tapi ingat! Selalu jaga komunikasi sopan dan jelas ke kurir.
Semoga paket kamu sampai dengan aman dan cepat!
Sumber:
- Shopee Help Center – https://help.shopee.co.id
- SPX Express Official Site – https://spx.co.id
- Shopee Indonesia Instagram – https://www.instagram.com/shopee_id/
- Shopee Indonesia Twitter – https://twitter.com/ShopeeCare
- Forum Konsumen Indonesia (2024). Pengalaman Hubungi Kurir Shopee Xpress.
