Lion Parcel merupakan salah satu penyedia layanan pengiriman yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Sebagai bagian dari Lion Group, perusahaan ini menawarkan berbagai jenis layanan logistik. Namun, terkadang pelanggan menghadapi kendala seperti paket hilang, rusak, atau tertunda.
Kendala tersebut tidak saja dihadapi oleh Lion Parcel. Melainkan juga ekspedisi seperti JNT, NCS, REX dan lain sebagainya. Ini wajar, sebab pengiriman gak selalu berjalan mulus.
Nah, untuk mengatasi permasalahan tersebut, pelanggan dapat mengajukan klaim. Dan, kali ini TrackingPaket akan membahas prosedur klaim di Lion Parcel secara lengkap dan detail.
Syarat dan Ketentuan Klaim di Lion Parcel
Sebelum mengajukan klaim, kamu perlu memahami syarat dan ketentuannya. Beberapa persyaratan yang harus kamu penuhi antara lain:
- Paket telah melebihi estimasi waktu pengiriman.
- Barang kiriman atau paket mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh pelanggan.
- Paket hilang dalam proses pengiriman.
- Pengajuan klaim masih dalam batas waktu yang ditentukan oleh Lion Parcel.
- Pelanggan memiliki bukti transaksi dan resi pengiriman.
Dokumen-dokumen untuk Klaim
Pelanggan perlu menyiapkan beberapa dokumen sebelum mengajukan klaim. Berikut adalah dokumen yang mesti kamu persiapkan:
- Resi pengiriman asli.
- Bukti transaksi atau pembayaran.
- Foto paket yang rusak (jika berlaku).
- Surat pernyataan kehilangan jika paket tidak ditemukan.
- Kartu identitas pelanggan.
Prosedur Pengajuan Klaim Lion Parcel
Proses pengajuan klaim di Lion Parcel dapat kamu lakukan melalui beberapa tahapan berikut:
1. Menghubungi CS Lion Parcel
Kamu dapat menghubungi layanan Customer Service (CS) Lion Parcel melalui:
- Email: help@thelionparcel.com
- Nomor Telepon: 021-808-200-72
- WhatsApp: 0811-1960-0999
Ingat! Pastikan kamu menyertakan informasi paket yang lengkap ketika menghubungi layanan CS tersebut. Bila perlu sertakan bukti-buktinya.
2. Mengisi Formulir Klaim
Setelah itu, kamu bisa mengisi formulir klaim yang sudah Lion Parcel siapkan. Isi formulir dengan jelas, singkat dan padat ya teman-teman.
Sebagai catatan tambahan, formulir klaim biasanya berisi data pengirim, penerima, serta kronologi kejadian.
3. Melampirkan Dokumen Pendukung
Seluruh dokumen yang telah kamu siapkan harus dilampirkan dalam pengajuan klaim.
Maksudnya, dokumen jangan kamu pisah-pisah. Jika memungkinkan hanya dalam satu file atau folder saja.
Sementara itu, apabila dalam bentuk lembaran kertas. Sebaiknya kamu tata dalam satu bendel.
4. Menunggu Proses Verifikasi
Sesudah klaim kamu ajukan, maka pihak Lion Parcel akan melakukan verifikasi. Adapun verifikasi meliputi data-data dan dokumen yang sudah kamu lampirkan.
5. Penerimaan Keputusan Klaim
Apabila pihak Lion Parcel sudah menyetujui pengajuan klaim. Maka, kamu akan mendapatkan kompensasi sesuai kebijakan perusahaan.
Demikian sebaliknya, jika tidak tentunya kamu tidak mendapatkan kompensasi dari klaim.
Waktu Penyelesaian Klaim
Lion Parcel memiliki kebijakan dalam menangani klaim dengan waktu tertentu. Secara umum, proses verifikasi membutuhkan waktu sekitar 7 hingga 14 hari kerja.
Tapi kamu perlu tahu bahwa, waktu penyelesain klaim bisa berbeda-beda. Ini tergantung pada kompleksitas kasus.
Jenis Kompensasi Klaim Asuransi Lion Parcel
Jika klaim asuransi kerusakan, kehilangan atau keterlambatan paket sudah Lion Parcel setujui. Tentunya Lion Parcel akan memberikan kompensasi sesuai dengan kerugian yang pelanggan alami. Berikut adalah beberapa jenis kompensasi:
- Penggantian biaya pengiriman.
- Penggantian nilai barang sesuai harga yang tertera pada resi.
- Pengiriman ulang paket dengan biaya ditanggung oleh Lion Parcel.
Tips Agar Klaim Cepat Disetujui
Untuk meningkatkan peluang klaim berhasil, pelanggan dapat melakukan beberapa langkah berikut:
- Pastikan dokumen yang kamu lampirkan lengkap dan jelas.
- Ajukan klaim sesegera mungkin setelah masalah terjadi.
- Simpan semua bukti pengiriman dan komunikasi dengan Lion Parcel.
- Gunakan layanan asuransi jika mengirim barang bernilai tinggi.
Kesimpulan
Mengajukan klaim di Lion Parcel dapat pelanggan lakukan dengan mudah. Asalkan pelanggan memahami prosedur atau tahapan-tahapannya.
Dengan mengikuti langkah-langkah tersebut, pastinya pelanggan dapat memperoleh hak mereka. Ini karena Lion Parcel berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menyelesaikan klaim dengan transparan.
Sumber:
- Lion Parcel. (2024). Syarat dan Ketentuan Pengiriman. Diakses dari https://www.lionparcel.com
- Peraturan Menteri Perhubungan RI No. 14 Tahun 2016 tentang Jasa Pengiriman Barang.
- Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999.
